Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes utilizar el botón de desistimiento disponible en nuestra tienda online o ponerte en contacto con nosotros en info@soullady.es.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Excepciones / artículos sin devolución No se aceptan devoluciones de productos a medida o personalizados, artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento (UE) — 14 días Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2023/2673. Puedes ejercer este derecho a través del botón de desistimiento de nuestra tienda. Recibirás confirmación automática por email. El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje original.

Reembolsos Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en info@soullady.es.